Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Desideriamo offrire ai clienti una procedura chiara per la restituzione degli articoli acquistati presso il nostro negozio. È possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Affinché la restituzione possa essere gestita correttamente, è importante rispettare le seguenti condizioni:

Gli articoli devono essere conservati in condizioni adeguate, senza tracce di utilizzo superiori a quelle necessarie per esaminarne le caratteristiche e verificarne il funzionamento.
Eventuali accessori, elementi di montaggio e componenti forniti con il prodotto devono essere inclusi nella restituzione.
I mobili devono essere protetti con materiali da imballaggio idonei a prevenire danni durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare la confezione originale, quando disponibile.
Per la restituzione deve essere utilizzata l'etichetta di reso fornita all'interno del pacco ricevuto.

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo richieste specifiche del cliente non possono essere restituiti per un semplice cambiamento di idea. Questa esclusione non riguarda i prodotti difettosi, danneggiati o consegnati in modo diverso da quanto concordato.

Non effettuiamo cambi diretti di merce, poiché ogni nuovo articolo deve essere gestito attraverso un ordine distinto, con una propria registrazione del pagamento, una verifica della disponibilità e una nuova organizzazione della consegna.

Chi desidera acquistare un modello differente può restituire l'articolo precedente e procedere con un nuovo acquisto sul nostro sito web.

2. Modalità di richiesta e restituzione

Per avviare una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail, fornendo le informazioni necessarie a identificare l'acquisto.

La comunicazione deve contenere:

Il numero identificativo dell'ordine.
Il nome e il cognome dell'acquirente.
L'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Il nome o una descrizione dell'articolo da restituire.
Una breve spiegazione del motivo della restituzione, se il cliente desidera fornirla.

Una volta esaminata la comunicazione, invieremo le indicazioni per preparare e consegnare il pacco al trasportatore.

L'etichetta di reso viene inserita nella confezione prima della spedizione dell'ordine, in modo che il cliente possa trovarla direttamente insieme ai prodotti ricevuti.

Prima di affidare la merce al servizio di trasporto, è necessario assicurarsi che ogni componente sia adeguatamente protetto e che l'etichetta sia posizionata in modo visibile sull'imballaggio.

3. Gestione dei rimborsi

Quando la merce restituita arriva presso la struttura incaricata della ricezione, effettuiamo un controllo per verificare la corrispondenza con l'acquisto e le condizioni degli articoli.

Una volta conclusa positivamente la verifica, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il cliente.

L'accredito effettivo può richiedere ulteriori tempi tecnici stabiliti dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal gestore del pagamento.

Se la restituzione riguarda soltanto una parte dell'acquisto, verrà rimborsato esclusivamente il valore degli articoli restituiti e accettati, senza modificare gli importi dei prodotti conservati dal cliente.

4. Articoli danneggiati, difettosi o non corrispondenti

Qualora un mobile presenti danni, difetti o caratteristiche differenti rispetto all'articolo ordinato, invitiamo il cliente a informarci attraverso il servizio di assistenza.

Per consentirci di esaminare la situazione, è utile comunicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato.

Il cliente può inoltre allegare immagini che mostrino:

Le condizioni generali dell'articolo ricevuto.
Le parti danneggiate o difettose.
L'imballaggio e gli eventuali segni visibili di danneggiamento durante il trasporto.

Dopo aver valutato le informazioni ricevute, comunicheremo le modalità per risolvere il problema e, quando necessario, organizzare la restituzione.

5. Spese di restituzione e controllo della merce

Le spese per rispedire un articolo dipendono dal motivo della restituzione.

Ripensamento o scelta personale: se il cliente decide di restituire un prodotto perché non soddisfa più le proprie preferenze, i costi del trasporto di ritorno sono a suo carico.
Prodotto difettoso o danneggiato: quando il problema è imputabile al nostro negozio o alla consegna, sosteniamo noi le spese necessarie per la restituzione.
Articolo diverso da quello acquistato: in caso di errore nella preparazione dell'ordine, il cliente non deve sostenere i costi di spedizione per restituire la merce.

L'etichetta già presente nella confezione facilita l'identificazione del pacco, ma non comporta automaticamente la gratuità del trasporto di ritorno.

Alla ricezione dei prodotti restituiti, il nostro personale controlla l'integrità degli articoli, la presenza delle parti fornite e la corrispondenza con l'ordine iniziale.

Il cliente viene informato tramite e-mail dell'esito del controllo e delle operazioni successive.