Recapiti

1. Assistenza e comunicazioni con i clienti

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire informazioni sui mobili disponibili nel negozio e per aiutare gli acquirenti durante le diverse fasi dell'ordine.

È possibile contattarci per chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle modalità di pagamento, sulla preparazione degli acquisti, sulle consegne e sulle procedure successive alla vendita.

Offriamo inoltre supporto per il controllo dello stato delle spedizioni, le richieste di cancellazione, la restituzione dei prodotti e i rimborsi.

Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza. I messaggi ricevuti al di fuori di tali orari vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo per la corrispondenza

L'indirizzo postale riportato nella sezione 6 è destinato alla ricezione di comunicazioni scritte e alla gestione della corrispondenza amministrativa del negozio.

Non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione della merce senza una preventiva conferma da parte del nostro servizio clienti.

Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire le indicazioni fornite durante la procedura di reso e utilizzare l'etichetta di restituzione presente all'interno del pacco originale.

La presenza dell'etichetta non comporta automaticamente la gratuità della spedizione di ritorno.

3. Disponibilità del servizio clienti

Il nostro servizio di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20.

Le richieste vengono generalmente esaminate seguendo l'ordine di ricezione, tenendo conto delle informazioni necessarie per verificare ogni situazione.

Le comunicazioni inviate dopo la chiusura del servizio, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono esaminate a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Per consentirci di individuare più facilmente un acquisto, consigliamo di includere nella comunicazione il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.

4. Territorio servito e informazioni sulle consegne

Il nostro negozio online vende mobili e articoli per la casa con consegna esclusivamente in Italia.

Tutti i prodotti destinati a indirizzi italiani beneficiano della spedizione standard gratuita.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 5 giorni lavorativi.

Una volta affidata la merce al corriere, la consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi.

Quando disponibili, le informazioni per seguire il percorso della spedizione vengono comunicate al cliente tramite e-mail.

Per ulteriori chiarimenti sulle modalità di trasporto e sui tempi di consegna, è possibile rivolgersi direttamente al nostro servizio clienti.

5. Tipologie di richieste e informazioni utili

I clienti possono utilizzare i nostri recapiti per ricevere assistenza in diverse situazioni.

Tra le richieste più comuni rientrano:

Informazioni sui prodotti: chiarimenti su materiali, dimensioni, finiture e caratteristiche di divani, poltrone, letti, sedie e altri mobili presenti nel catalogo.
Ordini e pagamenti: supporto per verificare i dati di acquisto e comprendere lo stato della transazione.
Spedizioni e tracciamento: informazioni sulla preparazione dell'ordine, sull'affidamento al corriere e sul percorso del pacco.
Cancellazione degli ordini: richieste presentate entro 24 ore dal pagamento, purché la merce non sia già stata spedita.
Restituzione dei prodotti: assistenza per le richieste di reso inviate entro 30 giorni dalla ricezione degli articoli.
Rimborsi: chiarimenti sulle somme da restituire, normalmente elaborate entro 2–5 giorni lavorativi dopo il ricevimento e la verifica della merce resa. L'accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo in base alla banca o al servizio di pagamento.
Modifica dell'indirizzo di consegna: verifica della possibilità di correggere i dati prima che l'ordine venga spedito.

Per rendere più semplice la gestione delle comunicazioni, chiediamo ai clienti di indicare, quando disponibile, il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato.

Queste informazioni ci aiutano a individuare la richiesta e a fornire indicazioni più precise.