Informativa sulla privacy

1. Oggetto e ambito dell'informativa

La protezione della riservatezza dei clienti è parte integrante della gestione del nostro negozio online. Questa informativa descrive come vengono raccolte, utilizzate e custodite le informazioni personali durante l'accesso al sito web e l'utilizzo dei servizi disponibili.

Il trattamento può avvenire quando un visitatore consulta le schede dei mobili, inserisce articoli nel carrello, completa un acquisto oppure comunica con il nostro servizio di assistenza.

Le informazioni acquisite vengono impiegate per consentire il corretto svolgimento delle operazioni commerciali, rispondere alle esigenze dei clienti e mantenere un ambiente digitale affidabile.

2. Informazioni raccolte e utilizzo dei cookie

Le categorie di dati che possiamo acquisire variano in base alle operazioni effettuate sul sito e alle informazioni fornite volontariamente dal cliente.

Tra queste rientrano:

Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo e-mail .
Informazioni di destinazione: indirizzi utilizzati per la consegna dei prodotti e per la fatturazione.
Dettagli delle transazioni: articoli acquistati, importi degli ordini, conferme di pagamento e informazioni sulle spedizioni.
Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione delle transazioni, che possono essere trattate direttamente dagli operatori dei servizi di pagamento.
Informazioni tecniche: indirizzo IP, browser, dispositivo utilizzato e registrazioni di accesso.
Dati di navigazione: informazioni generate dai cookie e da tecnologie di monitoraggio delle attività sul sito.

I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo durante la visita di un sito web. Possono contribuire al funzionamento delle pagine e alla conservazione di determinate preferenze.

Nel nostro sito possono essere utilizzati per:

Mantenere operative le funzioni del carrello e della procedura di acquisto.
Conservare alcune impostazioni selezionate dall'utente.
Rafforzare la protezione delle sessioni di navigazione.
Raccogliere informazioni sulle prestazioni del sito, dopo aver ottenuto il consenso quando necessario.

I cookie indispensabili al funzionamento del sito possono essere attivati senza una richiesta preventiva di autorizzazione. Gli strumenti analitici e di tracciamento facoltativi vengono invece utilizzati dopo una scelta positiva dell'utente, quando è necessario il consenso.

Le preferenze possono essere gestite tramite le funzioni disponibili sul sito o attraverso le impostazioni del browser.

3. Utilizzo e comunicazione delle informazioni personali

Le informazioni personali vengono trattate per sostenere le attività operative del negozio e permettere ai clienti di usufruire dei servizi richiesti.

Le principali finalità comprendono:

Registrare gli acquisti e coordinare le operazioni di pagamento.
Organizzare la preparazione e il trasporto dei prodotti.
Esaminare richieste di cancellazione, restituzione e rimborso.
Fornire assistenza e gestire le comunicazioni ricevute.
Predisporre e conservare la documentazione amministrativa, fiscale e contabile.
Prevenire attività fraudolente e tentativi di accesso non autorizzato.
Gestire gli strumenti di navigazione facoltativi secondo le preferenze espresse dagli utenti.

A seconda dell'attività svolta, il trattamento può essere necessario per eseguire un acquisto, adempiere agli obblighi amministrativi, proteggere la sicurezza del sito oppure realizzare attività per le quali l'utente ha espresso il proprio consenso.

Per completare alcuni servizi, possiamo trasmettere informazioni limitate a soggetti esterni, tra cui:

Operatori incaricati delle consegne e della logistica.
Gestori delle transazioni elettroniche.
Fornitori di infrastrutture informatiche e servizi di hosting.
Professionisti incaricati delle attività contabili e fiscali.
Autorità pubbliche autorizzate a richiedere informazioni.

I soggetti che gestiscono dati per nostro conto devono adottare misure di protezione e utilizzare le informazioni esclusivamente per le attività affidate.

4. Periodi di conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo le informazioni personali per periodi definiti, tenendo conto della loro funzione, delle necessità amministrative e della gestione dei servizi offerti.

I principali periodi di conservazione sono:

Documenti contabili e registrazioni delle transazioni: fino a 10 anni.
Corrispondenza con il servizio clienti: fino a 3 anni dall'ultima comunicazione.
Registrazioni di cancellazioni, resi e rimborsi: fino a 3 anni dalla chiusura della procedura.
Cookie tecnici: fino a 12 mesi, salvo durate inferiori.
Cookie analitici autorizzati: fino a 24 mesi.

Quando le informazioni non sono più necessarie, vengono eliminate oppure rese anonime, salvo la presenza di motivi che ne richiedano un'ulteriore conservazione.

L'utente può gestire o eliminare i cookie mediante le impostazioni del proprio browser. La disattivazione di quelli indispensabili potrebbe impedire il corretto utilizzo del carrello, del pagamento o di altre funzioni di acquisto.

Per proteggere i dati da accessi impropri, alterazioni, perdita o diffusione non autorizzata, adottiamo misure di sicurezza informatica e procedure organizzative interne.

5. Diritti degli utenti e controllo dei dati personali

Gli utenti possono richiedere chiarimenti sulle informazioni che li riguardano e intervenire sulle modalità con cui vengono gestite.

Sono riconosciute le seguenti possibilità:

Accesso: conoscere quali informazioni personali vengono conservate e riceverne una copia.
Correzione: chiedere la modifica di dati inesatti o incompleti.
Cancellazione: richiedere l'eliminazione delle informazioni quando sussistono le condizioni per procedere.
Limitazione: chiedere la sospensione temporanea di determinate operazioni di trattamento.
Portabilità: ottenere i propri dati in un formato strutturato e trasferibile, quando disponibile.
Opposizione: contestare determinati utilizzi delle informazioni personali.
Revoca del consenso: ritirare un'autorizzazione precedentemente concessa per attività facoltative.

La revoca del consenso non modifica la validità delle operazioni effettuate prima della sua comunicazione.

Gli utenti possono inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare questi diritti, è possibile inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail riportato nella sezione dei contatti. Per proteggere le informazioni da richieste non autorizzate, potremmo chiedere ulteriori elementi per verificare l'identità del richiedente.

6. Criteri che consentono il trattamento

La gestione dei dati personali avviene in funzione delle attività svolte attraverso il sito web e delle esigenze necessarie al funzionamento del negozio.

Le principali basi del trattamento comprendono:

Consenso: autorizzazione fornita volontariamente dall'utente per attività che richiedono una scelta preventiva.
Gestione degli acquisti: utilizzo delle informazioni indispensabili per completare ordini e fornire i servizi concordati.
Obblighi amministrativi: conservazione dei documenti e gestione delle registrazioni fiscali e contabili.
Interesse alla sicurezza: protezione del sito, delle transazioni e delle informazioni contro frodi o utilizzi impropri.
Assistenza ai clienti: gestione delle richieste ricevute e delle operazioni necessarie alla tutela dei diritti degli utenti.