Politica Di Cancellazione Degli Ordini

1. Condizioni per la cancellazione

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere la cancellazione di un acquisto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la merce non sia ancora stata spedita.

La possibilità di interrompere la preparazione dell'ordine dipende dalla fase in cui si trova la spedizione.

Se la richiesta arriva entro il termine previsto e la merce si trova ancora presso il nostro negozio, possiamo procedere alla cancellazione.
Quando il pacco è già stato consegnato al corriere, non è più possibile interrompere la spedizione.
Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può avviare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla consegna.

La cancellazione riguarda gli acquisti non ancora spediti e non deve essere confusa con la procedura di restituzione dei prodotti.

2. Come presentare una richiesta di cancellazione

Per interrompere un acquisto, il cliente deve inviare una comunicazione al nostro servizio di assistenza tramite posta elettronica.

Per identificare correttamente l'ordine, chiediamo di includere le seguenti informazioni:

Numero identificativo dell'ordine.
Nome e cognome indicati durante l'acquisto.
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare il pagamento.
Dichiarazione chiara della volontà di cancellare l'ordine.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, controlleremo lo stato della preparazione e informeremo il cliente dell'esito della richiesta.

Qualora la spedizione sia già iniziata, forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione dopo la consegna.

3. Restituzione degli importi pagati

Quando un ordine viene cancellato correttamente prima della spedizione, provvediamo a restituire l'importo versato attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per la merce già consegnata, il rimborso viene gestito dopo il ricevimento e il controllo dei prodotti restituiti. L'operazione viene normalmente elaborata entro 2–5 giorni lavorativi.

L'effettiva disponibilità della somma sul conto del cliente può dipendere dalle procedure interne dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.

4. Disponibilità dell'etichetta di restituzione

Per agevolare un'eventuale restituzione, inseriamo un'etichetta di reso all'interno della confezione originale prima della spedizione.

Il cliente riceve quindi il documento insieme alla merce e può conservarlo nel caso in cui desideri avviare una procedura di restituzione.

Se la cancellazione non è più possibile perché il pacco è già in viaggio, il cliente potrà utilizzare l'etichetta ricevuta seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio di assistenza.

L'inserimento dell'etichetta nella confezione non comporta l'avvio automatico di una restituzione.